Detail Artikel
Waktu Publish :2026-08-04 16:23:57, Oleh : Meli Tri Sayekti, SKM
Komunikasi Efektif adalah Salah Satu Kunci Keberhasilan Keselamatan Pasien dan Mutu Pelayanan Rumah Sakit. Rumah sakit merupakan lingkungan kerja yang memerlukan ketelitian dan koordinasi cepat antar tenaga medis atau antar staff rumah sakit.
Dalam pelayanan kesehatan, kesalahan penyampaian informasi atau kesalahan memahami informasi dapat berdampak fatal bagi keselamatan pasien. Oleh karena itu, pelaksanaan pelatihan komunikasi efektif bagi seluruh staff medis dan nonmedis di Rumah Sakit Rajawali Citra menjadi agenda wajib untuk meminimalkan risiko miss komunikasi medis dan meningkatkan kualitas layanan rumah sakit.
Mengapa Pelatihan Ini Penting?
Berdasarkan data operasional rumah sakit, mayoritas konflik klinis dan keluhan pasien dipicu oleh kesalahan dalam penyampaian informasi, bukan karena tindakan medisnya. Komunikasi yang buruk antar-tenaga kesehatan meningkatkan risiko Kejadian Tidak Diharapkan.
Dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan dan mengurangi resiko komplain akibat miss komunikasi rumah sakit rajawali citra rutin melakukan pelatihan komunikasi efektif minimal 1x dalam satu tahun. Pelatihan ini wajib di ikuti oleh semua karyawan. Sehingga semua karyawan selalu dapat meng-upgrade ilmunya mengenai komunikasi efektif. Diharapkan juga dengan adanya pelatihan yang terstruktur, staff dilatih untuk menyamakan persepsi agar tidak terjadi bias atau kesalahan informasi saat menangani pasien.
Fokus Materi dan Metode yang Diajarkan dalam Pelatihan ini tidak hanya berfokus pada teori, tetapi juga menerapkan metode simulasi (role-play) interaktif, diskusi kelompok, dan Tanya jawab dengan Peserta.
Beberapa materi inti yang diajarkan meliputi:
1. Teknik SBAR (Situation, Background, Assessment, Recommendation) yaitu metode komunikasi terstruktur yang wajib digunakan oleh perawat saat melaporkan kondisi pasien dan mengamankan instrukti dokter agar pesan tersampaikan dengan baik dan benar.
2. Metode Readback (TBaK): Prosedur menulis, membaca kembali, dan mengonfirmasi ulang instruksi verbal dokter demi menghindari salah dosis atau salah tindakan.
3. Edukasi Pasien dan Keluarga: Mengemas istilah medis yang rumit ke dalam bahasa awam yang mudah dipahami.
4. Manajemen Komplain: Teknik meredam emosi saat menghadapi keluhan atau keluarga pasien yang panic
Pelatihan komunikasi efektif pada kesenpatan kali ini di isi oleh Bapak Sutikno, S.Psi., C.MTr., C.MSE. dan dipandu oleh Ibu Wahyu Handayani, S.Kep.,Ns sebagai moderator. Diskusi berjalan dengan lancar dan semua peserta antusias mengikuti acara platihan tersebut.
Manfaat Nyata Pelatihan Komunikasi Efektif Bagi Rumah Sakit Rajawali Citra antara Lain:
1. Meningkatkan keselamatan pasien (Patient Safety),
2. Mengurangi kekeliruan saat serah terima pasien (handover) antar-shift,
3. Meningkatkan kepuasan pasien,
4. Pasien merasa lebih dihargai dan tenang karena mendapatkan informasi perkembangan penyakitnya secara jelas.
5. Pelatihan komunikasi efektif ini juga untuk memenuhi Standar Akreditasi
untuk Memenuhi indikator Sasaran Keselamatan Pasien (SKP) yang disyaratkan dalam penilaian akreditasi nasional.
6. Solidaritas tim medis
Membangun kolaborasi yang harmonis antara dokter, perawat, apoteker, dan staf administrasi. Kemampuan medis yang hebat harus diimbangi dengan kemampuan komunikasi yang kuat. Investasi rumah sakit pada pelatihan ini merupakan langkah strategis untuk menciptakan pelayanan kesehatan yang aman, humanis, dan tepercaya.
Sebagai instansi kesehatan, rumah sakit rajawali citra berkoitmen terus melakukan upgrade ilmu bagi seluruh karyawan, tujuanya sudah pasti agar menjadi rumah sakit yang unggul dan professional dalam pelayanan.
Sampai jumpa lagi di agenda pelatihan Rumah Sakit Rajawali Citra, salam sehat dan bahagia
